Geen signaal| Klantenservice | Ziggo (2024)

Het kan zijn dat er een storing is, of gepland onderhoud. Als dat het geval is, is geduld de oplossing.
Vul hieronder je postcode en huisnummer in. Je ziet zo of er een storing bekend is of onderhoudswerkzaamheden zijn.

Het kan zijn dat er een storing is, of gepland onderhoud. Als dat het geval is, is geduld de oplossing.
Vul hieronder je postcode en huisnummer in. Je ziet zo of er een storing bekend is of onderhoudswerkzaamheden zijn.

Als er een melding of foutcode in beeld staat, is de kans groot dat deze te maken heeft met je probleem.

Als er een melding of foutcode in beeld staat, is de kans groot dat deze te maken heeft met je probleem.

We werken aan een snelle oplossing.Als de problemen blijven aanhouden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Voer de melding of foutcode in die je op je beeldscherm ziet staan:

Volg de aanwijzingen die we je geven op de pagina met toelichting over de (fout)melding.

Er is helaas een storing in ons netwerk. Zoek de storing open geef aan dat je op de hoogte wilt worden gehouden.
De E37- of E38-melding gaat automatisch weg als de storing is opgelost. Dan kun je meteen weer tv-kijken.

Voer de melding of foutcode in die je op je beeldscherm ziet staan:

Volg de aanwijzingen die we je geven op de pagina met toelichting over de (fout)melding.

Kijk of de mediabox met een scartkabel of HDMI-kabel is aangesloten op de televisie. Druk deze kabel goed aan.

Als je mediabox is verbonden met eenHDMI-kabel, kies jeHDMI1ofHDMI2.
Is je mediabox verbonden met eenSCART-kabel? KiesdanAV1ofAV2.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We helpen je snel verder.

Zie je alleen de melding 'Geen signaal'of ook een E met een nummer erbij? Ik zie:

Je tv geeft de meldingGeen signaal als je mediabox uit is ofop stand-by staat. Controleer daarom of je een blauw, rood, wit of geel lampje aan de voorkant van je mediabox ziet branden.

Er brandt een lampje op je mediabox, dus het apparaat heeft stroom. Maar de mediabox kan op stand-by staan.
Druk daarom een keerop deaan-en-uitknop van de afstandsbediening van je mediabox.

Je mediabox krijgt waarschijnlijk geen stroom.Controleer of de stekker van je mediabox in een werkend stopcontact of stekkerblok zit.

Veel mediaboxen hebben eenaan-en-uitknopop de achterkant. Kijk of die opaanstaat.

Zet de mediabox uit met deaan-en-uitknopophet apparaat.

Haal de stroomstekker van de mediabox uit het stopcontact.

Wacht tien seconden en doe de stekker weer in het stopcontact.

Zet de mediabox nu weer aan met deaan-en-uitknopvan het apparaat.

Wacht tot de mediabox is opgestart. Dit duurt ongeveer 30 seconden.

Zet de mediabox uit met deaan-en-uitknopop de achterkant van het apparaat.

Zet de mediabox nu weer aan met deaan-en-uitknop. Het opstarten duurt ongeveer 3 minuten.

Haal de stroomstekker van de mediabox uit het stopcontact, wacht een paar seconden en steek 'm dan weer in het stopcontact.

Haal de stroomstekker van de Next Mini uit het stopcontact.

Wacht minimaal 5 seconden en doe de stekker weer in het stopcontact.

Het kan een paar minuten duren voor de mediabox is opgestart. Zet de mediabox weer aan met de afstandsbediening.

Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in deZiggo Community.

Zie je een bericht met daarin E48 of E52? Ga dan hier verder.

Voer de melding of foutcode in die je op je beeldscherm ziet staan:

Volg de aanwijzingen die we je geven op de pagina met toelichting over de (fout)melding.

Verbind nu de tv of de mediabox rechtstreeks met de hoofdaansluiting.

Maak de hoofdaansluiting leeg. Haal kabels een splitter of een versterker die is aangesloten op je hoofdaansluiting er even af. Je houdt dan een witte wandcontactdoos over met 1 of 2 aansluitingen.

Steek de nieuwe kabel in de hoofdaansluiting en in de tv of de mediabox.

Zet je tv en de mediabox aan.Je hebt de tv nu rechtstreeks aangesloten op de hoofdaansluiting.

Ga naar de zender waar je de foutmelding zag.

Zenders zoeken werkt anders voor elk merk en type tv. Kijk hoe het voor jouw tv werkt.

Zenders zoeken werkt anders voor elk merk en type tv. Kijk hoe het voor jouw tv werkt.

Fijn dat het beeld nu weer goed is.We gaan uitzoeken wat er aan de hand was. Iets gevonden? Schrijf het dan op en ga verder met de volgende stap.

Sluit de splitter weer aan. De splitter die op de hoofdaansluiting zit, verdeelt het signaal voor internet en televisie. Die stop je daarom weer terug zodat je ook kunt blijven internetten.

Loop alles na en druk voor de zekerheid alle kabels goed aan. Heb je ergens een connector in huis die afwijkt van de punten hierboven?

Heb je ontdekt dat een kabel, connector of splitter die je gebruikt niet goed is? Dan veroorzaakt dit waarschijnlijk het slechte beeld op je tv. Het is belangrijk dat je dezevervangt.Je vindt kabels en andere materialen bijde webshop van Ziggo.

Heb je hulp nodig bij het vervangen van kabels of splitters? Dan kun je altijd met onsbellen of chatten. We helpen je op afstand of sturen een monteur als je niet zelf aan de slag kunt.

Kijk nu hoe lang de kabel is tussen de hoofdaansluiting en je tv. Als de kabel te lang is of te kort, koop je een nieuwe in deZiggo webshop.

Doet je tv niet wat je verwacht? We gaan kijken wat er aan de hand is.